Slack – Au coeur de notre communication

La genèse

Lorsque je suis arrivé chezPhenisysen 2015, la communication se faisait « à l’ancienne » : mails, textos, coups de téléphone. Bien que très efficace de pair à pair, cette forme de communication perd en efficience dès lors que l’équipe contient plus de deux membres. Il nous manquait également un endroit pour partager nos péripéties quotidiennes comme la découverte d’une root cause ou bien la signature d’un nouveau contrat.

Devant ce constat,Sylvain Germe– qui a depuis continué sa route en freelance dans le Nord – créa notre tenant Slack le22 Décembre 2015:

Septique devant le concept d’un énième chat (IRC, MSN, Skype, etc.), Slack a réussi le tour de force de se faire adopter par l’équipe en quelques jours seulement. Sa capacité à réinventer le bon vieil IRC en offrantune expérience utilisateur moderne et intuitive, couplée à son écosystème et son ouverture aux autres plateformes SaaS, en fit le coeur de notre communication :

Notre usage

ChezPhenisys, les usages de cette solution se traduisent par de nombreux bots qui animent les canaux de discussions au quotidien :

• Le botLeaddirectement lié à la CRM de nos commerciaux :

• Le botFactuen charge de diffuser les bonnes nouvelles des lancements de factures ou des nouveaux paiements :

• Nous avons également un bot technique qui traite lasupervision de nos différents sites:

• Et enfin un bot qui nous fait notreveille technologiqueautomatiquement :

En termes de statistiques, nous nous dirigeons vers les200K messages échangésà l’heure où j’écris ces lignes :

La répartition de ces messages se fait de la façon suivante :

• Chaînes publiques :42 %

• Chaînes privées :29 %

• Messages directs :29 %

Une dernière statistique me concernant :

Soit, 43 messages par jour ouvré … Je crois que je spam mes collègues un peu trop 😀

A bientôt pour de prochains articles sur notre fonctionnement interne !