MICROSOFT TEAMS OBSERVABILITY
Comprenez pourquoi vos appels Microsoft Teams se dégradent.
Microsoft Teams Observability transforme les données d'appels, de réseau, de terminaux et de santé Microsoft en diagnostics clairs et actionnables.
DÉMONSTRATION
Voyez le diagnostic en action.
Retrouvez un appel, identifiez le flux dégradé et rassemblez les éléments nécessaires pour répondre ou escalader.
Présentation courte de Microsoft Teams Observability. Une démonstration détaillée est disponible pour approfondir l’investigation.
DU SYMPTÔME AUX FAITS
Finies les suppositions. Place aux faits.
Les mêmes données deviennent une réponse exploitable pour le support, le réseau et le pilotage du service.
PREMIER TICKET
Qualifier immédiatement
Retrouvez l'appel, les participants et le média affecté sans multiplier les échanges.
CAUSE PROBABLE
Comprendre la dégradation
Reliez qualité, terminal, connexion, site et santé Microsoft dans une même investigation.
ACTION CIBLÉE
Prouver où agir
Corrigez, escaladez ou démontrez que l'infrastructure interne n'est pas en cause.
UNE INVESTIGATION GUIDÉE
Du ticket au diagnostic, étape par étape.
Un parcours reproductible transforme une plainte utilisateur en éléments techniques vérifiables.
Retrouver l'appel
Recherchez par utilisateur, date, identifiant, état de santé ou type de communication.
Identifier le flux affecté
Repérez le participant et le flux audio, vidéo ou partage d'écran qui se dégrade.
Établir la cause probable
Analysez perte de paquets, gigue, latence, protocole, terminal et connexion, avec l'assistance de l'IA.
Mesurer l'étendue
Vérifiez si le problème est isolé, concentré sur un site ou corrélé à un incident Microsoft.
DU DÉTAIL À LA TENDANCE
Une lecture complète de l'expérience Teams.
Passez d'un appel précis à la qualité globale, sans perdre le contexte technique nécessaire à l'action.
PILOTAGE
Une vue globale de la qualité
Suivez volumes, qualité des appels, utilisateurs, plateformes et évolution dans le temps.
Le cockpit consolide les indicateurs utiles aux équipes opérationnelles et aux responsables de service.
RÉSEAU
Le réseau, site par site
Comparez latence, gigue, perte de paquets, protocole et conformité pour prioriser les zones à traiter.
Les sites et sous-réseaux sont reliés aux appels réellement observés, avec leurs causes dominantes.
BOUT EN BOUT
Les chemins d'appel deviennent lisibles
Visualisez utilisateurs, sites, relais Microsoft et interconnexions, y compris pour les communications internationales.
La topologie apporte le contexte nécessaire pour distinguer poste, réseau interne, Internet et service Microsoft.
POUR VOS ÉQUIPES
Une source de vérité commune.
Chaque équipe obtient le niveau de détail nécessaire, sans perdre la compréhension partagée de l'incident.
OPS · HELPDESK
Répondre dès le premier ticket
Qualifiez les incidents et transmettez une réponse claire sans dépendre d'un expert Teams.
RÉSEAU · NOC
Démontrer le périmètre concerné
Localisez les sites à risque et réduisez le temps nécessaire pour innocenter le réseau.
TEAMS · DIGITAL WORKPLACE
Déléguer sans perdre le contrôle
Partagez l'investigation tout en conservant une vision consolidée de l'usage et de la qualité.
RESPONSABLE DE SERVICE
Piloter avec des faits
Suivez les tendances, les populations affectées et l'effet des changements sur la qualité.
VOTRE PLATEFORME
Des expériences dédiées, une collecte ouverte.
Exploitez Microsoft Teams dans la plateforme déjà utilisée par vos équipes, avec des vues prêtes ou des données OTLP structurées.
APPLICATION DÉDIÉE
Dynatrace
Investigation d'appels, sites, utilisateurs, incidents Microsoft et diagnostic assisté par IA.
PLUGIN DÉDIÉ
Grafana
Plugin, dashboards, analyse réseau et mode démo immédiatement accessible avec des données intégrées.
APPLICATION DÉDIÉE
Splunk
Dashboards de qualité, recherche d'appels, analyse réseau et vues d'investigation opérationnelles.
EXPORT STANDARD
OpenTelemetry
Événements structurés vers un backend compatible OTLP, directement ou via un collecteur OpenTelemetry.
TEAMS PHONE · CENTRES DE CONTACT
Observez aussi votre téléphonie Teams.
Étendez le diagnostic aux appels PSTN, à Direct Routing et aux scénarios faisant intervenir files d'appels ou standards automatiques.
PSTN · PHONE SYSTEM
Usage, volumes et coûts
Analysez les appels entrants et sortants, leur durée, leur répartition et les coûts disponibles.
Les données détaillées permettent de comprendre l'usage de la téléphonie et d'identifier les situations à investiguer.
DIRECT ROUTING
Qualité et causes d'échec
Suivez le taux de succès, les SBC, les codes SIP, les types d'appels et les tendances opérationnelles.
Les équipes téléphonie disposent d'une lecture consolidée pour isoler les échecs et cibler les actions.
FILES D’APPELS
Pilotage des files et de l’activité
Suivez les appels présentés, répondus ou abandonnés, ainsi que l’activité et la disponibilité des agents.
Les équipes centre de contacts disposent d’indicateurs partagés pour ajuster les files et investiguer les ruptures de service.
DÉPLOIEMENT
Une collecte centralisée, sans agent sur les postes.
Le collecteur interroge Microsoft Graph, normalise les événements et les enrichit avec le contexte utile à l'investigation. Il distribue ensuite les données vers une ou plusieurs destinations.
Collecte centralisée
Appels, flux média, PSTN, Direct Routing et santé du service Microsoft.
Contexte enrichi
Utilisateur, terminal, réseau, site, localisation et qualité des flux.
Distribution ouverte
Dynatrace, Grafana, Splunk ou endpoint compatible OpenTelemetry.
Maintenance allégée
Aucun agent à déployer et maintenir sur les postes utilisateurs.
RECONNAISSANCE
Une expertise reconnue par l'écosystème observabilité.
Microsoft Teams Observability a remporté la Dynatrace Partner App Competition 2024 pour avoir rendu la télémétrie Teams accessible aux équipes helpdesk et opérationnelles. Le produit est aujourd'hui décliné pour plusieurs plateformes.
Présence officielle
Applications publiées sur Dynatrace Hub, Grafana et Splunkbase.
Développement ouvert
Collecteur, documentation technique et composants accessibles sur GitHub.
Support Phenisys
Une équipe spécialisée pour cadrer, déployer et faire évoluer la solution.
POUR ALLER PLUS LOIN
Des cas d'usage et démonstrations concrètes.
Approfondissez le diagnostic, la téléphonie, les centres de contacts et la place de Teams dans votre stratégie d'observabilité.
DÉMONSTRATION
Tester le mode démo
Découvrez le workflow d'investigation de Microsoft Teams Observability dans Dynatrace.
CENTRES DE CONTACT
Comprendre les flux d'appels
Suivez l'usage, les files d'appels et les situations qui affectent la qualité de service.
TÉLÉPHONIE
Mesurer Teams Phone
Exploitez les métriques de téléphonie pour piloter l'usage et investiguer les incidents.
STRATÉGIE
Combler l'angle mort Teams
Intégrez la collaboration et la téléphonie Teams à votre observabilité existante.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu'il faut savoir avant de commencer.
Choisissez votre plateforme, explorez la démonstration ou connectez vos propres données avec une licence d'essai.
À quoi sert Microsoft Teams Observability ?
La solution transforme les données d'appels et de service Microsoft en vues de pilotage et en investigations utilisables par les équipes IT.
Remplace-t-elle les outils Microsoft ?
Elle les complète en rendant leurs données accessibles dans les workflows, dashboards et plateformes d'observabilité déjà utilisés par l'organisation.
Quelles plateformes sont prises en charge ?
Des expériences dédiées existent pour Dynatrace, Grafana et Splunk. Le collecteur peut aussi exporter des événements structurés vers un backend OTLP.
Faut-il installer un agent sur les postes ?
Non. La collecte est centralisée et s'appuie sur Microsoft Graph, sans composant à déployer sur chaque terminal utilisateur.
Peut-on évaluer le produit avant de le connecter ?
Oui. Le plugin Grafana propose un mode démo avec des scénarios intégrés et une licence d'essai permet ensuite de connecter les données réelles.
Comment acheter ou démarrer ?
La version Grafana est accessible sur Grafana Marketplace. La version Dynatrace peut être achetée via AWS Marketplace ou testée avec une licence d'essai.